售后服務(wù)

After-sales service

東鵬整裝衛(wèi)浴產(chǎn)品保修政策

 

一、保修及保修期定義:

1.保修期:消費者自購買東鵬產(chǎn)品之日起開始計算產(chǎn)品保修期,各品類產(chǎn)品保修期詳見“東鵬整裝衛(wèi)浴產(chǎn)品保修期限”;

2.保修服務(wù):消費者在日常正常使用、護(hù)理產(chǎn)品的情況下,且在產(chǎn)品保修期范圍內(nèi),如因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌木S修、零配件更換等售后服務(wù),由東鵬公司予以提供免費保修服務(wù);

二、關(guān)于保修期外的定義:

1.保修期外:指產(chǎn)品超出了東鵬公司承諾的免費保修、保養(yǎng)時間周期;

2.零售客戶因無法提供發(fā)票(購買憑證)、安裝服務(wù)記錄或電子檔案信息的,按照產(chǎn)品條碼延期3個月后開始計算質(zhì)保期。

2.工程項目(辦公樓、火車站等商用環(huán)境)的保修期按合同執(zhí)行,如無合同或無法提供合同的,按一年進(jìn)行保修;

2.產(chǎn)品因消費者使用、日常保養(yǎng)維護(hù)、保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品壞損;

3.產(chǎn)品因不可抗因素(凍裂、火災(zāi)、水災(zāi)、地震等)導(dǎo)致產(chǎn)品壞損;

三、保修期外費用的定義:

1.保修期外服務(wù):東鵬服務(wù)商為消費者提供,超出免費保修時間或保修范圍的售后維修及增值服務(wù);

2.保修期外服務(wù)費=上門費+人工費+零配件費;

①上門費:從東鵬服務(wù)商到消費者家路途產(chǎn)生的單程交通費;

②零配件費:東鵬服務(wù)商在維修產(chǎn)品時為消費者更換下的零配件費用,服務(wù)商對消費者的零配件收費不得超出東鵬公司規(guī)定的收費基準(zhǔn);

如當(dāng)?shù)匚飪r局有相關(guān)收費基準(zhǔn),且東鵬收費基準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)鼗鶞?zhǔn)時,則請遵從當(dāng)?shù)匚飪r局規(guī)定的保修期外收費基準(zhǔn);

四、上述內(nèi)容解釋說明權(quán)皆由佛山市東鵬整裝衛(wèi)浴有限公司所有,全國統(tǒng)一服務(wù)熱線:400-106-4688;